A influência da qualidade no serviço hoteleiro na escolha por um estabelecimento turístico

Resumo

O presente estudo analisa o efeito do contexto da viagem nas avaliações dos serviços na hotelaria; identifica a influência que o destino representa na percepção dos hóspedes; e relaciona as variáveis da satisfação na hotelaria. Os resultados das análises demonstram que as avaliações realizadas pelos clientes dos hotéis podem ser determinantes na percepção geral do turista, de modo a influenciá-lo na escolha por um estabelecimento e, ainda, impactar no desenvolvimento do mercado hoteleiro.