Implantação de um programa de excelência para e-commerce: melhoria nas dimensões competitivas
Resumo
O presente trabalho investiga a implantação de um programa de excelência, aplicado na operação logística de uma empresa do comércio eletrônico. Apresenta uma fundamentação teórica sobre a qualidade, modelos de excelência, comércio eletrônico, dimensões competitivas e indicadores de desempenho. Verificou-se, por meio da comparação dos resultados dos indicadores de desempenho adotados, que tal implantação contribuiu para a melhoria das dimensões competitivas de um e-commerce.
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E-ISSN: 2359-1145
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